Zwroty i reklamacje

Zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupów! ❤️

Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub otrzymany towar jest wadliwy, poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

1. Zwroty – 14 dni na odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu:

Poinformuj nas o chęci odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.
Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Zabezpiecz zwracany produkt na czas transportu.
Odeślij produkt na adres wskazany przez nas do obsługi zwrotów.
Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu dokonamy należnego rozliczenia.

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na naszej stronie lub przesłać nam własne oświadczenie.

2. Ważne informacje dotyczące zwrotu kosmetyków i perfum

Ze względu na charakter sprzedawanych produktów obowiązują szczególne zasady dotyczące niektórych zwrotów.

Kosmetyki i perfumy w nienaruszonych, oryginalnych, zapieczętowanych opakowaniach można zwrócić na zasadach określonych przepisami prawa.
W przypadku produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po otwarciu opakowania.
Produkty, które nie są objęte takim wyjątkiem, mogą zostać zwrócone również po otwarciu, jednak klient odpowiada za zmniejszenie ich wartości wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Każdy zwrot rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Koszty zwrotu

Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi klient, chyba że przepisy prawa lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep.

Zwrot pieniędzy następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Aby zgłosić reklamację:

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Podaj numer zamówienia oraz nazwę reklamowanego produktu.
Opisz dokładnie problem lub stwierdzoną niezgodność.
Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie produktu.

Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie jej rozpatrzenia poinformujemy Cię drogą elektroniczną.

W przypadku uznanej reklamacji przysługują Ci uprawnienia przewidziane w obowiązujących przepisach dotyczących niezgodności towaru z umową.

5. Uszkodzona przesyłka

Jeżeli przesyłka dotarła do Ciebie uszkodzona, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

W miarę możliwości wykonaj zdjęcia uszkodzonego opakowania zewnętrznego oraz zawartości przesyłki. Pozwoli nam to szybciej wyjaśnić sytuację i pomóc w rozwiązaniu problemu.

Pamiętaj, że uszkodzenie przesyłki podczas transportu nie pozbawia Cię praw wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.